1. Bestilling og betaling samt sikkerhed ved betaling over Internet
Bestilling foregår online og bekræftes på skærmen og pr. e-mail. Herefter hæfter kunden for bestillingen og omkostninger, der eventuelt kan opstå ved senere fortrydelse. Kunden bekræfter samtidig de vilkår, der gælder for den købte vare.

Betalingen kan foregå med Visa/Dankort, MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron. Bliver betalingen efterfølgende afvist, vil VisitAarhus kontakte kunden og aftale, hvordan betalingen kan foretages. Lykkedes det ikke VisitAarhus at få kontakt til kunden, eller kan der ikke indgås aftale om anden form for betaling indenfor 3 *hverdage, har VisitAarhus ret til at annullere opholdet.
VisitAarhus krypterer alle kontooplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS. Pengene vil først blive trukket på kundens konto, når varen afsendes.

2. Varens pris
Varens pris omfatter samtlige i bookingen eller i aftalen nævnte ydelser samt alle obligatoriske skatter, afgifter mv. Særaftaler, baseret på kundens særlige ønsker, skal - for at have gyldighed - fremgå af aftalen/deltagerbeviset eller på anden måde kunne dokumenteres, i hvilke tilfælde, VisitAarhus er berettiget til at forhøje prisen.
Den samlede pris på bestillingen er angivet på bekræftelsen. Købsprisen fastsættes på tidspunktet for bestilling. Samtlige priser er ekskl. ekspeditionsgebyr og fragt. Moms er udspecificeret ved momspligtige beløb. Der tages forbehold for valutaændringer, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl.
Rejse- og ulykkesforsikring:
Den rejsende er generelt selv ansvarlig for at afholde omkostninger ved sygdom, hospitalsindlæggelse mv. undervejs - med mindre VisitAarhus kan gøres ansvarlig herfor. Kunden er selv ansvarlig for at købe forsikring, der dækker behandlingsomkostninger ved sygdom og hjemtransport.

3. Fragt og gebyrer
A. Ekspeditionsgebyr
Der betales på Internettet, og hver transaktion bliver tillagt et ekspeditionsgebyr på DKK 50,00.

B. Leveringsgebyr
1. For forsendelser sendt som standard post tillægges et leveringsgebyr på DKK 30,00.
2. For forsendelser sendt som anbefalet post tillægges et leveringsgebyr på DKK 75,00.
3. Afhentes varen i VisitAarhus Velkomstcenter, Banegårdspladsen 20, 8000 Århus C tillægges ingen gebyr.

C. Pris pr. transaktion
1,25 % af transaktionen på kort udstedt i Danmark (minimum 1,95 kroner pr. transaktion).
5,75 % af transaktion på kort udstedt i udlandet (minimum 1,95 kroner pr. transaktion).
d. Forbehold for fejl og mangler

VisitAarhus tager forbehold for fejl og mangler i priser og beskrivelser.

Pengene bliver trukket på kundens konto, når varen afsendes fra VisitAarhus.

4. Særlige ønsker
Særlige ønsker om hotelværelsets beliggenhed o.l. skal fremsendes til vj@visitaarhus.com, hvorefter de vil blive videregivet til hotellet. VisitAarhus kan ikke garantere, at særlige ønsker kan imødekommes, og manglende imødekommelse berettiger ikke kunden til at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende, herunder afslag, erstatning eller ophævelse.

5. Levering
Leveringsterminer vil fremgå af ordrebekræftelser. Risikoen overgår til køber ved varens levering. Levering foregår via Post Danmark.

6. Ejendomsforhold
VisitAarhus har ejendomsretten til det solgte produkt efter lovgivning herom, indtil den aftalte købesum er betalt. Hvis køber betaler et beløb, der er mindre end det samlede udestående beløb, har VisitAarhus ret til at bestemme, hvilken del af VisitAarhus' tilgodehavende, der skal anses for betalt med den pågældende betaling. Dette gælder, uanset om køber lader den delvise betaling ledsage af instrukser om, at en bestemt del af VisitAarhus' tilgodehavende hermed er betalt.

7. Tilmelding/ Aftalens indgåelse
A. Kunden er bundet ved bestilling. En ordre/bestilling er først bindende for VisitAarhus, når denne har accepteret ordren/bestillingen, hvilket sker når kunden har modtaget en skriftlig ordrebekræftelse.
Såfremt kunden er af den opfattelse, at oplysningerne i en modtagen ordrebekræftelse er i strid med den indgående aftale, skal kunden straks reklamere herover.
B. De i bookingforløbet angivne informationer anses som en del af kontrakten, og de deri givne oplysninger - herunder prisoplysninger - er bindende for VisitAarhus, medmindre ændringer er meddelt kunden senest 3 *hverdage efter bestilling.

8. Fortrydelse, ændring og annullering
A. Fortrydelse
Kunden kan fortryde den indgående aftale senest 14 dage fra aftalens indgåelse (kundens modtagelse af ordrebekræftelse), dog tidligst den dag, hvor kunden har modtaget de efter Forbrugeraftaleloven fornødne oplysninger skriftligt. Fortrydelsesfristen udløber dog senest 3 måneder efter den dag, hvor aftale er indgået.
Kunden skal inden udløbet af fortrydelsesfristen underrette VisitAarhus om, at kunden har fortrudt aftalen.
Kunden kan også fortryde aftalen ved at undlade at modtage VisitAarhus' forsendelse eller undlade at afhente den på posthuset mv.
Fortrydelsesretten er ikke gældende for køb, som indeholder billetter til underholdende arrangementer som f.eks. teaterforestillinger, koncerter og sportsbegivenheder, der skal finde sted på en bestemt dag eller i en bestemt periode eller hvis billetten indeholder transport, forplejning, indkvartering o.l., når ydelsen skal leveres på en bestemt dag eller i en bestemt periode.

B. Ombookinger, datoændringer og øvrige ændringer gøres mod et gebyr på DKK 200,00.

9. Afbestilling
For alle ændringer/ afbestillinger opkræves der et gebyr på min. DKK 200,00. Ved afbestilling af hotel eller lign. tilkommer desuden en del af beløbet, som specificeret nedenfor, hvis det sker tæt på ankomst.

Ved afbestilling mere end 2 måneder før arrangementet betales DKK 200,00 i gebyr.

Ved afbestilling mellem 2 og 1 måned før ankomsttidspunktet betales 25% af beløbet, dog min. DKK 200,00.

Ved afbestilling mellem 1 måned og 4 dage før ankomsttidspunktet betales 50% af beløbet, dog min. 200,00.

Ved afbestilling mindre end 4 *hverdage før ankomsttidspunktet betales 100% af beløbet.

10. Returnering
Kunden dækker alle omkostninger i forbindelse med en eventuel returnering.

11. Sen ankomst
Skulle De blive forsinket ved ankomsten, holder hotellet deres reservation indtil næste morgen kl. 9.00. Ankommer De senere end dette, skal De kontakte hotellet eller VisitAarhus på +45 8731 5010 og oplyse om forsinkelsen. Gøres dette ikke, er der en risiko for, at hotellet annullerer bookingen, og dermed ikke muligt at få et værelse på hotellet.

12. Mangler og reklamationer
Såfremt varen eller dele deraf viser sig at være mangelfuld og VisitAarhus kan lastes herfor, er VisitAarhus eller garantigivende producent forpligtet til inden for rimelig tid at afhjælpe manglen eller erstatte leverede varer med varer af tilfredsstillende kvalitet. Såfremt VisitAarhus tilbyder en sådan afhjælpning af manglen eller ombytning, er køber ikke berettiget til at hæve købet eller til at kræve erstatning som følge af manglen. VisitAarhus er uden ansvar for enhver forsinkelse som følge af afhjælpningen eller ombytningen.

13. Forbehold
Alle oplysninger og beskrivelser i bookingforløbet er udarbejdet på baggrund af aftaler og informationer, modtaget direkte online fra vore samarbejdspartnere, og der tages forbehold for fejl, som VisitAarhus ikke er blevet bekendtgjort med. Kendte ændringer vil blive oplyst ved bestillingen, og en i bookingen fejlagtig oplysning kan ikke danne grundlag for erstatning.

14. Angivne tider
De på billetten og i rejseplanen anførte tider, er angivet i lokal tid.

15. Pakkerejser
Særligt om pakkerejser
Følgende punkter gælder særligt for køb af pakkerejser, jf. definitionen nedenfor, idet det bemærkes, at hvor ikke andet er anført i det følgende, er de øvrige bestemmelser i nærværende salgs- og leveringsbetingelser tillige gældende for pakkerejser.

A. Rejsebetingelser
Ved en pakkerejse forstås en kombination af mindst to af følgende elementer, såfremt de af VisitAarhus udbydes samlet eller har været udbudt på forhånd og sælges samlet, og såfremt den samlede ydelse har en varighed på over 24 timer eller omfatter en overnatning:
1. transport.
2. indkvartering.
3. anden turistmæssig ydelse, der ikke er direkte knyttet til transport eller indkvartering, men som udgør en væsentlig del af pakkerejsen.

B. Prisændringer ved pakkerejser efter aftalens indgåelse.
VisitAarhus har efter aftalens indgåelse ret til at forhøje prisen på baggrund af ændringer i:
1. Transportomkostninger, herunder brændstofpriser.
2. Skatter, afgifter eller gebyrer for tjenesteydelser, så som lufthavns-, havne-, landings- eller startafgifter.
3. Valutakurser, som er anvendt ved beregning af prisen for den pågældende vare, såfremt VisitAarhus hurtigst muligt underretter kunden herom.
4. Hvis der har været fejl i de oplysninger, som leverandørerne har leveret til VisitAarhus under bookningen, har VisitAarhus 3 *hverdage til at meddele dette til kunden, som efterfølgende kan annullere rejsen.

C. Ændringer/ aflysninger fra VisitAarhus' side ved pakkerejser før afrejsen
1. Såfremt VisitAarhus inden afrejsen aflyser rejsen, skal kunden hurtigst muligt informeres herom. Det samme gælder, hvis det inden afrejsen viser sig, at VisitAarhus ikke vil kunne gennemføre rejsen som aftalt; eksempelvis ved, at VisitAarhus ikke vil kunne levere de aftalte ydelser, eller at ydelserne vil være af ringere kvalitet end aftalt.
2. Samtidig med informationen om ændringen eller aflysningen skal VisitAarhus informere kunden om dennes beføjelser, samt om til hvem og inden for hvilken frist, kunden skal reklamere, og hvordan kunden i øvrigt skal forholde sig.
3. Såfremt ændringen medfører, at rejsens økonomiske værdi bliver ringere, har kunden ret til at modtage nedslag i prisen.

D. Væsentlige ændringer/ aflysning før afrejsen:
1. Er de af VisitAarhus foretagne ændringer i rejseaftalen væsentlige for kunden, eller aflyses rejsen, uden at dette skyldes kundens egne forhold, kan kunden:
2. hæve aftalen og få tilbagebetalt det fulde beløb, der er indbetalt i henhold til aftalen, eller
3. deltage i en anden pakkerejse efter eget valg, såfremt VisitAarhus, uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab, kan tilbyde dette.
4. Kunden skal, inden rimelig tid efter ændringsmeddelelsens modtagelse, underrette VisitAarhus om sit valg i henhold til pkt. e. 1.,2. og 3.
5. Vælger kunden at deltage i en pakkerejse af højere værdi, skal kunden betale prisforskellen.
6. Har pakkerejsen en ringere værdi end den oprindeligt bestilte, skal VisitAarhus tilbagebetale prisforskellen.

E. Ansvar og ansvarsfrihed for VisitAarhus ved ændringer, mv.:
1. Lider kunden tab på grund af VisitAarhus' ændringer eller som følge af pakkerejsens aflysning, har kunden krav på erstatning i overensstemmelse med de almindelige erstatningsregler, medmindre aflysningen eller den manglende opfyldelse af aftalen skyldes:
2. at det i aftalen angivne og for rejsens gennemførelse nødvendige antal rejsende ikke er blevet tilmeldt, eller en bestemt belægningsprocent ikke er opnået, og VisitAarhus har meddelt kunden dette senest 14 dage før ankomstdato.
3a. kundens egne forhold
3b. en for pakkerejsen uvedkommende tredjemand eller
3c. udefrakommende omstændigheder, og at VisitAarhus eller nogen, som VisitAarhus er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset disse forhold ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet dem (dvs. force majeure eller force majeure lignende forhold).

F. Tilsikrede egenskaber ved rejsen.
Kunderne har krav på erstatning, såfremt manglerne angår egenskaber, som anses for tilsikrede.

16. Ændringer og misligholdelse efter afrejsen
1. Det påhviler VisitAarhus at gennemføre rejsen i overensstemmelse med aftalen.
2. Konstaterer kunden mangler undervejs eller på rejsemålet, skal kunden - inden rimelig tid efter manglens konstatering - reklamere til VisitAarhus, rejselederen eller til den tjenesteyder, som manglen angår for at give disse mulighed for afhjælpning af manglen.
3. Der foreligger en mangel ved rejsen, hvis den rejsende ikke modtager de ydelser, som gennem bookingforløbet eller særlige aftaler med VisitAarhus er angivet på kontrakten, eller ydelserne er af ringere kvalitet end det aftalte eller tilsikrede.
4. Kan en betydelig del af de aftalte ydelser ikke leveres, eller er pakkerejsen i øvrigt behæftet med mangler, som medfører, at formålet med rejsen er væsentligt forringet, kan kunden hæve aftalen. Kunden skal i så fald umiddelbart underrette VisitAarhus eller dennes repræsentant på stedet herom.

17. Afhjælpning
1. Tilbyder VisitAarhus at afhjælpe manglen, kan kunden ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen, såfremt afhjælpningen sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for kunden.
2. Har manglen medført væsentlig ulempe for kunden, kan der desuden tilkomme kunden en godtgørelse herfor, medmindre manglen skyldes forhold, der gør VisitAarhus ansvarsfri i medfør af pakkerejselovens regler.

18. Kundens pligter
Udeblivelse, uudnyttede ydelser m.m.
1. Har kunden ikke afbestilt rejsen, og / eller indfinder rejsedeltageren sig ikke på angivet tid og sted for ud- eller hjemrejsen, eller kan kunden ikke tiltræde eller fuldføre rejsen på grund af manglende rejsedokumenter, som f.eks. gyldigt pas, nødvendige visa ect., har VisitAarhus ret til at beregne sig den totale pris for pakkerejsen - medmindre dette skyldes en informationsfejl fra VisitAarhus' side. Det samme gælder ved bortvisning af kunden pga. gentagen grov tilsidesættelse af transportørens, hotellets etc. ordensregler.
2. Hvis en kunde udebliver fra anførte transporter eller på anden måde undlader at udnytte de ydelser, som indgår i pakkerejsen, kan kunden ikke kræve godtgørelse for de uudnyttede ydelser.
3. Kunden er forpligtet til:
3a. at møde rettidigt på de i rejseplanen eller ved anden tydelig anvisning oplyste steder og tidspunkter for ud- og hjemrejsen, og i øvrigt rette sig efter ordensbestemmelser, som gælder for hoteller, transportmidler etc.
3b. at optræde således, at medrejsende ikke føler sig generet. I grove tilfælde kan det føre til, at den rejsende af VisitAarhus eller dennes repræsentant bortvises fra den videre deltagelse i rejsen.

19. Reklamationer
1. Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes overfor VisitAarhus - eller, hvor det er muligt - dennes repræsentant på stedet, inden rimelig tid efter at kunden har opdaget manglen. Manglende reklamation vil normalt medføre tab af retten til senere erstatningskrav. Dette gælder dog ikke, hvis VisitAarhus har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt.
2. Krav om erstatning skal inden rimelig tid efter rejsens afslutning fremsættes overfor VisitAarhus.
3. Kan enighed om et erstatningskrav og/eller -beløb ikke opnås ved klage til VisitAarhus, kan kunden indbringe klagen for Rejse-Ankenævnet, Skodsborgvej 48 C, 1. sal, 2830 Virum.

20. Ansvar
VisitAarhus er ansvarlig for den aftalemæssige gennemførelse af pakkerejsen, som bookes gennem VisitAarhus. Konstaterer kunden mangler ved produktet, skal han hurtigst muligt underrette VisitAahus +45 8731 5010, således at afhjælpning kan foretages. VisitAarhus er ansvarsfri, såfremt manglerne eller andet skyldes enten kundens egne forhold, force majeure eller force majeure lignende forhold. Det samme gælder, såfremt kunden lider skade på sin person eller ting. Selv om VisitAarhus er ansvarsfri, vil denne, så vidt det er muligt, hurtigst muligt træffe foranstaltninger, der kan begrænse kundens tab. Kunden kan i intet tilfælde kræve erstatning for indirekte tab. Erstatning kan i alle tilfælde maksimalt udgøre prisen på det bestilte produkt.

21. Force majeure
Enhver ordre modtages under forbehold af force majeure, herunder krig og mobilisering, borgerlige uroligheder, naturkatastrofer, strejker og lockout, svigtende forsyninger af råmaterialer, ildebrand, beskadigelse af VisitAarhus eller VisitAarhus' leverandørers produktionsapparat, svigtende transportmuligheder, import/ eksportforbud eller enhver anden begivenhed, som hindrer eller begrænser VisitAarhus eller VisitAarhus' leverandørers muligheder for at levere. VisitAarhus har i tilfælde af force majeure valget imellem at hæve kontrakten, eller en del af denne, eller at levere den aftalte vare, så snart hindringen for normal levering er bortfaldet.
VisitAarhus er i tilfælde af force majeure uden ansvar for et hvert tab hos køberen som følge af manglende levering.

22. Værneting
Retsforholdet ifølge nærværende standardbestemmelser og bilag og disses fortolkning afgøres efter dansk ret.
Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem parterne om nærværende standardbestemmelser og bilag, eller disses fortolkning og/eller udfyldning, er hver af parterne berettiget til at kræve uoverensstemmelsen afgjort endeligt ved voldgift.
Voldgiftsretten skal sammensættes af tre voldgiftsmænd, hvoraf den klagende part udpeger én voldgiftsmand, den indklagede part én voldgiftsmand, medens Præsidenten for Vestre Landsret udpeger den tredje voldgiftsmand, der skal være dommer og virke som voldgiftsrettens formand.
Den af parterne, som ønsker voldgiftsretten nedsat, skal underrette den anden part herom ved anbefalet brev, som skal indeholde angivelse af det spørgsmål, som ønskes undergivet voldgiftsbehandling. Samtidig skal parten underrette den anden part om sit valg af voldgiftsmand og opfordre den anden part til at udpege sin voldgiftsmand.
Hvis den anden part ikke inden 14 dage efter at være blevet opfordret dertil har udpeget sin voldgiftsmand, udpeges denne af Præsidenten for Vestre Landsret samtidig med eller efter, at voldgiftsrettens formand udpeges.
Voldgiftsretten træffer afgørelse ved simpel majoritet. I tilfælde af stemmelighed er formandens stemme afgørende.
Voldgiftsrettens sæde skal være i Århus. Voldgiftsretten træffer selv bestemmelse om procedurereglerne for voldgiften og afgør spørgsmålet om sagsomkostninger. Lov om voldgift finder i øvrigt anvendelse.
Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Rejse-Ankenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten eller bureauets danske værneting.

* Ved hverdage forstås mandag-fredag, ekskl. helligdage.